Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
12 meses, sin hacer preguntas. No está mal, ¿eh? Durante este tiempo, puedes devolver tus gafas o gorro de natación incluso si los has usado al cruzar el océano.
Para devolver su producto, primero debe solicitar una etiqueta de devolución en contact@aqtivaqua.com.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío prioritarios no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío prioritario se deducirá de su reembolso.
Una vez que lo devuelves, un artículo puede tardar hasta 25 días en llegar a nosotros. Una vez que se recibe el artículo en nuestro centro logístico, se necesitan 2 días hábiles para que se procese el reembolso y entre 3 y 5 días hábiles para que el monto del reembolso aparezca en su cuenta.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.
Ajuste por devoluciones que afectan la elegibilidad para envío gratuito
Nuestro compromiso de proporcionar envío rápido gratuito depende de que el valor final del pedido cumpla con ciertos umbrales. En los casos en que un cliente devuelve parte de un pedido, reduciendo así el valor total del pedido por debajo del umbral de elegibilidad de envío gratuito, se aplica la siguiente política:
- Nuevo cálculo de los costos de envío: si el valor de los artículos devueltos hace que el monto final de su pedido caiga por debajo de nuestros umbrales de envío gratuito especificados ($35 para EE. UU. y la Unión Europea, $40 para Canadá y £30 para el Reino Unido), el costo total del envío se deducirá del monto de su reembolso. Esto garantiza equidad y coherencia en nuestra política de envío.
- Ajustes de reembolso: El reembolso emitido será el monto total pagado menos el costo de envío original. Este costo refleja el gasto incurrido al entregarle el pedido.
- Cálculo del valor del pedido: el valor del pedido recalculado se basará en la suma de los artículos retenidos por el cliente. Los artículos devueltos no contarán para este total.
Aconsejamos a los clientes que consideren esta política al decidir devolver artículos. Esta medida está implementada para mantener la integridad de nuestra oferta de envío gratuito, garantizando que permanezca disponible para los clientes que realicen compras que califiquen.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@aqtivaqua.com.