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FAQ

Expédition, retours et remboursements

Comment expédiez-vous ?

Livraison accélérée GRATUITE vers les États-Unis, le Canada, l'Union européenne et le Royaume-Uni pour toutes les commandes dépassant le montant ci-dessous :

  • pour les États-Unis et l'Union européenne, plus de 35 USD
  • pour le Canada, plus de 40 CAD
  • pour le Royaume-Uni, plus de 30 GBP

Délai de livraison total de 1 à 3 jours = délai d'expédition + délai de livraison (+ les jours fériés)Remarque : nous calculons le délai d'expédition et le délai de livraison en jours ouvrables.

  • Délai d'expédition le jour même ou le lendemain : Le délai estimé entre le moment où vous passez la commande et celui où nous remettons votre commande à notre partenaire de service de livraison.
  • Délai de livraison de 1 à 3 jours Le temps écoulé entre le moment où nous remettons la commande au transporteur et la livraison de votre commande.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

12 mois, aucune question posée. Pas mal, hein ? Pendant cette période, vous pouvez restituer vos lunettes/bonnet de natation même si vous les avez portés lors de la traversée de l'océan à la nage !

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord demander une étiquette de retour à sales@aqtivaqua.com. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition prioritaire ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition prioritaire seront déduits de votre remboursement.

Cela peut prendre jusqu'à 25 jours pour qu'un article nous parvienne une fois que vous l'avez retourné. Une fois l'article reçu dans notre centre de distribution, il faut 2 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@aqtivaqua.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Des produits

Comment puis-je empêcher mes lunettes de fuir ?

La meilleure façon de déterminer si les lunettes seront bien ajustées sans aucune fuite est de faire un « test d’aspiration » :

1. Appuyez les lunettes sur vos yeux pour obtenir un léger effet de succion.
2. Si les lunettes collent momentanément à votre visage, cela indique un bon ajustement.

Comment puis-je empêcher mes lunettes de s'embuer ?

Une caractéristique importante de nos lunettes est le revêtement anti-buée qui recouvre l'intérieur des lentilles. Avec un entretien approprié, vous pouvez aider le revêtement à fonctionner plus longtemps.

  • Avant de commencer à nager, n'oubliez pas de tremper les lunettes dans l'eau pour humidifier les lentilles à l'intérieur afin que le revêtement puisse fonctionner.
  • N’essuyez jamais l’intérieur de l’objectif.
  • Après votre baignade, lavez la lentille à l'eau douce puis laissez-la sécher à l'air libre.

Note:

Les lunettes ont tendance à s'embuer plus facilement en hiver, plus la différence de température entre l'air extérieur et l'eau est élevée. Généralement, si vous devez améliorer le revêtement antibuée existant des verres, notamment dans de telles conditions, nous vous recommandons d'utiliser n'importe quelle solution antibuée spécialement conçue pour les lunettes de natation. Il existe également d'autres méthodes connues pour fonctionner au lieu d'utiliser une solution antibuée, telles que :

  • déposer une petite goutte de liquide vaisselle sur chaque lentille, suivi d'un rinçage à l'eau froide pendant une à deux minutes
  • cracher et lécher l'intérieur des lentilles comme le font les athlètes

En fait, tout autre tensioactif appliqué de la même manière que décrit ci-dessus fonctionnera également bien comme solution antibuée.

Comment savoir si les bonnets de bain/bandeaux me conviennent bien ?

Vous trouverez un tableau des tailles sur les pages de détails du produit. Veuillez suivre les instructions pour assurer un bon ajustement

Quelle est la différence entre les lunettes Wide View DX, PDX et SX ?

Les différences entre les modèles Wide View DX, PDX et SX résident principalement dans leurs options d'objectifs et leurs formes de monture :

  • Lunettes DX : polyvalentes avec plusieurs options de verres, notamment clairs, ombrés, photochromiques et polarisés. Ils disposent d'ajustements avancés des sangles pour un ajustement personnalisé et confortable.
  • Lunettes PDX : Spécialisées pour la natation en plein air, elles sont livrées exclusivement avec des verres polarisés. Le système de sangles est robuste et conçu pour un ajustement sûr et ajusté, idéal pour les conditions en eau libre.
  • Lunettes SX : Dotées de verres transparents ou colorés, le modèle SX se distingue par son design innovant à clip sur la sangle à l'arrière. Cela facilite l'ajustement de la taille de la sangle tout en offrant un ajustement sûr.

La forme des joints diffère également afin de s'adapter à une plus large gamme de formes de visage.